Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Kapsam ve Tanımlar

Bu Yönetmelik; satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, internet, telefon, katalog gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmeleri kapsar.

Satıcı: Mal satan veya temin eden gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Sağlayıcı: Hizmet sunan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
Aracı Hizmet Sağlayıcı: Başkalarına ait mal veya hizmetlerin satışı için platform oluşturan kişiyi ifade eder.

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satıcı veya sağlayıcı; sözleşme kurulmadan önce tüketiciye aşağıdaki bilgileri açık ve anlaşılır biçimde sunmak zorundadır:

Mal veya hizmetin temel nitelikleri
Satıcı/sağlayıcının adı, unvanı, açık adresi, telefonu ve varsa e-posta adresi
Tüm vergiler dahil toplam fiyat
Ödeme, teslimat ve iade koşulları
Cayma hakkı süresi, koşulları ve prosedürü
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Şikâyet başvurusu için yetkili merciler

Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme, tüketicinin siparişini onaylaması ile kurulur. Satıcı veya sağlayıcı, siparişin alındığını derhal elektronik yolla tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.

İnternet üzerinden yapılan satışlarda ödeme adımı öncesinde tüketiciye;

Sipariş özeti
Toplam ödeme tutarı (vergiler dahil)
Cayma hakkı bilgisi

açıkça gösterilmelidir. Tüketici, "siparişi onayla" benzeri bir buton ile bu bilgileri onaylamalıdır.

Cayma Hakkı — 14 Gün

Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

                    
                    Sürenin başlangıcı: Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın tüketiciye teslim edildiği gün; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
                

Cayma hakkı bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren:

1

Satıcı, 14 gün içinde tahsil ettiği tüm bedeli tüketiciye iade eder.

2

Tüketici, malı 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

3

İade kargo bedeli, sözleşmede aksi belirtilmedikçe satıcı tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Haller

Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler
Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya etiketi açılmış olanlar (hijyen, sağlık vb.)
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan mallara ilişkin sözleşmeler
Abonelik sözleşmesi kapsamında teslim edilenler dışında gazete, dergi gibi süreli yayınlar
Cayma hakkı süresi içinde başlanılan dijital içerik ve yazılımlar (tüketici onay vermiş ise)

İade Süreci — hepbirliktesatalim.com

Platformumuzdan yapılan alışverişlerde iade süreci için:

Hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim > İade Talebi adımlarını izleyebilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
Ödemeniz, malın satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilecektir.

Resmi Mevzuat Kaynağı

Yönetmeliğin tam metnine aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz:

Yönetmelik Tam Metin (PDF) mevzuat.gov.tr